Política de reembolso
Política de devoluciones
Disponemos de una política de devolución de 14 días. Esto significa que tienes 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin abrir, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en hello@atlasnovus.es. Los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Para cualquier duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros en hello@atlasnovus.es.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo. Los gastos de envío tanto de la devolución como del nuevo pedido correrán a cargo del cliente.
Periodo de desistimiento de 14 días — Unión Europea
De conformidad con la normativa europea, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación. El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Te informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobarse, el reembolso se aplicará únicamente sobre el importe del producto, sin incluir los gastos de envío originales ni los de devolución, que correrán en todo momento a cargo del cliente. El reembolso se realizará en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en hello@atlasnovus.es.